Jak kupić w e-sklepie www.meble.do ?

eRaty – zakupy na raty w sklepach internetowych pytania i odpowiedzi

Zanim wyślesz do Banku zapytanie w zakresie procesu eRaty (zakupy na raty w sklepach internetowych ), zapoznaj się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania:

Czekam na kontakt z konsultantem w sprawie wniosku. Czy konsultant będzie dzwonił z numeru prywatnego?
Na telefonie wyświetli się numer 71 385 21 00, na który jednak nie będzie można oddzwonić. Z Bankiem można się skontaktować pod nr 71 773 28 47. Widnieje on w podsumowaniu wniosku oraz w Panelu Klient (https://klient.eraty.pl).

  • Podpisałem umowę kredytową dwa dni temu – kiedy otrzymam towar?

Aby uzyskać informacje odnośnie wydania towaru zapraszamy do kontaktu ze sklepem, w którym zakup był dokonany, ze względu na to, że sklep odpowiada za realizację umowy sprzedaży. Bank natomiast odpowiada za proces zawarcia umowy o kredyt.

  • Jaki jest status mojego wniosku o kredyt?

Wszelkie informacje na temat statusu wniosku można sprawdzić w Panelu Klienta. W tym celu proszę się zalogować na stronie: https://klient.eraty.pl lub zadzwonić na infolinię pod nr tel. 71 773 28 47. 

  • Jaki jest czas weryfikacji dokumentacji kredytowej i oczekiwania na dostarczenia towaru?

Chciałbym się dowiedzieć jaki jest czas weryfikacji dokumentacji kredytowej? Ponadto jeśli już weryfikacja przebiegnie pozytywnie to jaki jest czas dostarczeniatowaru? Przekazanie dokumentacji kredytowej do Banku przez Kuriera i jej weryfikacja trwamaksymalnie do 48h. Jeśli chodzi o czas dostarczenia towaru, to należy w tej sprawiekontaktować się bezpośrednio ze sklepem.

  • Pod jaki adres kurier dostarczy mi umowę o kredyt?

Przesyłka z dokumentami kredytowymi może być dostarczona pod jeden z trzech adresów (wg wyboru kupującego): adres zameldowania, adres korespondencyjny lub adres zakładu pracy. Podczas rozmowy z konsultantem Banku należy wybrać adres dostarczenia dokumentacji. Po nadaniu przesyłki, Bank zamieszcza jej numer w Panelu Klienta. Przesyłkę można śledzić na stronie internetowej firmy kurierskiej.

  • Czy mogę spłacać raty drogą elektroniczną oraz jak mam tytułować w takim razie przelew?

Raty kredytu można spłacać drogą elektroniczną (przelew)na rachunek wskazany w umowieo kredyt, który jest taki sam jak podany na blankietach do wpłat gotówkowych. W tytule płatności wystarczy podać 12-to cyfrowy numer umowy o kredyt.

  • W związku z odmową udzielenia kredytu proszę o podanie dokładnego powodu odmowy.

W przypadku odmowy  udzielenia  kredytu, Kupujący ma możliwość sprawdzenia  w Formularzu Informacyjnym (dokument PDF dostępny w Panelu Klienta), informacji, czy decyzja banku jest efektem sprawdzenia Kupującego w zewnętrznych bazach danych (np. BIK i/lub MIG-DZ), czy w bazach danych banku. 

  • Zgubiłem dane umowy, kontaktuję się z Bankiem pisząc na adres email, a konsultant prosi mnie o kontakt telefoniczny?

Obsługą zapytań posprzedażowych zajmuje się Dział Obsługi Klienta Banku. Z uwagi na brak szyfrowanych wiadomości e-mail, a co za tym idzie  - ochronę danych wrażliwych klientów banku, nie udzielamy  informacji w formie mailowej, prosimy o kontakt telefoniczny, podczas którego – po uprzednim potwierdzeniu tożsamości udzielimy informacji. 

  • Czy dokonując wpłatę własną w wysokości 50% wartości towaru będę musiała załatwiać również zaświadczenie o dochodzie z pracy?

Decyzja dotycząca wymogu przedstawienia zaświadczenia potwierdzającego dochód jest podejmowana indywidualnie wraz z wydaniem przez Santander Consumer Bank zgody na zawarcie umowy kredytowej.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu z naszą infolinią pod nr tel. 71 773 28 47 , gdzie nasz konsultant udzieli szczegółowych wyjaśnień.

  • Dokonałem wpłaty do waszego banku zamiast na konto sklepu. Co mam zrobić by odzyskać pieniądze?

Złożyłem zamówienie w sklepie internetowym i użyłem płatności ratalnej z przedpłatą 200 zł. Kontaktowałem się ze sklepem i powiedzieli mi, że przedpłatę wpłaca się na konto sklepu. Pomyliłem numery kont i dokonałem wpłaty na konto waszego banku. Co mam zrobić by odzyskać pieniądze? Należy złożyć pisemną dyspozycję zwrotu środkówosobiście w Oddziale Banku lub wysłać na adres siedziby Banku: Santander Consumer Bank S.A. ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław.

W dyspozycji prosimy o podanie danych osobowych (imię i nazwisko, nr pesel), numerrachunku, na który została przelana kwota, wysokość kwoty, datę dokonania wpłaty, numerrachunku, na który mają zostać zwrócone środki.

  • Gdzie w Panelu Klienta można przekazać odstąpienie od umowy o kredyt?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o kredyt może zostać złożone osobiście w Oddziale Banku, u Pośrednika kredytowego lub wysłane na adres siedziby Banku: Santander Consumer Bank S.A. ul. Strzegomska 42c, 53-611 Wrocław. 

Dokumenty do pobrania:

Tabela opłat ...Tabela opłat (0.06 MB) 
Informacja o wszystkich kosztach, które mogą wystąpić w związku z zawieraną umową o kredyt konsumencki
Wzór dokumentu, jaki powinien wypełnić pracodawca w sytuacji, kiedy takiego dokumentu wymaga Bank. Klient może przedstawić inny dokument/zaświadczenie, ale ważne jest, aby informacje w nim zawarte były takie same jak w przedstawionym wzorcu
Zakładki
Zamknij
Koszyk
Zamknij
Wstecz
Account
Zamknij